Yazar: admin 6 Şubat 2024

Web tasarımında kullanıcı yolculuğu (user journey) nedir ve nasıl haritalanır?

Kullanıcı yolculuğu (user journey), bir kullanıcının bir web sitesini veya uygulamayı kullanarak deneyimlediği tüm aşamaları ve etkileşimleri kapsayan bir konsepttir. Bu yolculuk, kullanıcının siteye ilk erişiminden başlayarak, belirli bir hedefe ulaşana kadar geçtiği adımları içerir. Kullanıcı yolculuğu haritası, bu aşamaları görsel bir şekilde temsil eden bir araçtır.

İşte kullanıcı yolculuğunu haritalamanın temel adımları:

1. Hedef Belirleme:
   • Öncelikle, kullanıcı yolculuğunu haritalamadan önce hedefinizi belirlemelisiniz. Kullanıcıların hangi eylemleri gerçekleştirmesi gerektiğini ve hangi sonuçlara ulaşması gerektiğini anlamak, yolculuğu doğru bir şekilde planlamak için önemlidir.
2. Kullanıcı Segmentasyonu:
   • Farklı kullanıcı grupları arasında farklılık gösteren ihtiyaçları ve davranışları anlamak için kullanıcıları segmente ayırın. Bu segmentasyon, farklı kullanıcıların farklı yolculuklara sahip olabileceği bir bakış sağlar.
3. Kullanıcıların Amaçlarını Anlama:
   • Kullanıcıların sitenizi veya uygulamanızı kullanma amaçlarını anlamak, doğru bir kullanıcı yolculuğu haritası oluşturmanın temelidir. Bu amaçlar, kullanıcıların ne tür bilgileri aradıklarını, hangi görevleri tamamlamak istediklerini ve neden sitenizi ziyaret ettiklerini içermelidir.
4. Aşama Tanımlama:
   • Kullanıcı yolculuğunu farklı aşamalara bölün. Bu genellikle farkındalık, araştırma, karar verme ve eylem aşamalarını içerir. Her aşama, kullanıcının deneyimi boyunca geçtiği belirli bir noktayı temsil eder.
5. İlgili Kanalları ve Noktaları Belirleme:
   • Kullanıcılar, farklı kanallar ve noktalar aracılığıyla sitenize veya uygulamanıza ulaşabilirler. Web tarayıcıları, mobil uygulamalar, sosyal medya platformları gibi farklı kanallar üzerinden kullanıcıların etkileşimde bulunduğu noktaları belirleyin.
6. Etkileşim Noktalarını Belirleme:
   • Kullanıcılar, bir web sitesini veya uygulamayı kullanırken bir dizi etkileşimde bulunur. Bu etkileşimler, tıklamalar, form doldurmalar, sayfa geçişleri, ödeme işlemleri gibi çeşitli olabilir. Her etkileşim noktasını belirleyin.
7. Olumsuz ve Pozitif Deneyimleri İdentifiye Etme:
   • Kullanıcı yolculuğunu haritalarken, kullanıcıların olumlu ve olumsuz deneyimleri tanımlamak önemlidir. Bu, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve olumsuz etkileşimleri azaltmak için stratejiler belirlemenize yardımcı olur.
8. Harita Oluşturma ve Görselleştirme:
   • Elde ettiğiniz bilgileri kullanarak, kullanıcı yolculuğunu görselleştirmek için bir harita oluşturun. Bu genellikle bir zaman çizelgesi üzerinde aşamaları, etkileşim noktalarını ve kullanıcıların geçtiği yolları içerir.
9. Test Etme ve Güncelleme:
   • Oluşturulan kullanıcı yolculuğu haritasını kullanıcı testlerine tabi tutun ve geri bildirimleri değerlendirin. Bu geri bildirimlere dayanarak, haritanızı güncelleyin ve iyileştirmeler yapın.

Kullanıcı yolculuğunu haritalamak, kullanıcı odaklı bir tasarım süreci oluşturmanın yanı sıra, kullanıcıların ihtiyaçlarına daha iyi hizmet vermek ve kullanıcı deneyimini optimize etmek için kritik bir adımdır.